Frakt, levering og retur
✕1. Behandling av bestillinger
Bestillinger som mottas på virkedager, behandles normalt samme dag. Pakken overleveres normalt til Posten neste virkedag.
Bestillinger som mottas i helger eller på offentlige helligdager, behandles normalt første påfølgende virkedag og overleveres vanligvis til transportøren neste virkedag.
2. Normal leveringstid
Transportørens normale leveringstid er 1–3 virkedager etter at pakken er sendt. Det betyr at en bestilling normalt behandles samme virkedag, sendes neste virkedag, og leveres innen 1–3 virkedager etter utsendelse.
Leveringstiden er et estimat og kan variere avhengig av leveringssted og postnummer, valgt fraktmetode, høytider og perioder med stort ordrevolum, vær- og transportforhold, forsinkelser hos transportøren, og andre forhold utenfor vår kontroll.
Du mottar sporingsinformasjon på e-post eller SMS når dette er tilgjengelig for den valgte fraktmetoden. Ta kontakt med oss på contact@qbsupplements.com dersom sporingen ikke har blitt oppdatert over flere virkedager, eller dersom pakken er vesentlig forsinket.
3. Fraktkostnader
Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 899 kroner, på vilkårene som vises i kassen. For bestillinger under denne grensen vises fraktkostnaden før kjøpet fullføres. Tilgjengelige leveringsmetoder og priser kan variere avhengig av leveringsadresse, pakkens størrelse og pakkens vekt.
4. Riktig leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at navn, telefonnummer, e-postadresse og leveringsadresse er riktig før bestillingen bekreftes. Ta kontakt med oss så raskt som mulig dersom du oppdager en feil. Vi kan ikke garantere at adressen kan endres etter at bestillingen er behandlet eller sendt.
Dersom pakken returneres på grunn av feil eller mangelfull adresse, kan kunden bli belastet dokumenterte og faktiske kostnader knyttet til utsendelse, retur og eventuell ny utsendelse.
5. Uavhentede pakker
En pakke som ikke blir hentet, regnes ikke automatisk som en retur eller som bruk av angreretten. Ønsker du å angre kjøpet, må du gi oss en tydelig melding innen angrefristen.
Dersom en pakke returneres fordi den ikke er hentet, kan vi kreve dekning av dokumenterte og faktiske kostnader knyttet til utsendelse, retur og nødvendig håndtering, i den utstrekning loven tillater det. Dersom kunden ønsker pakken sendt på nytt, kan kunden bli belastet ny fraktkostnad.
6. Angrerett
Du har som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler hos oss. Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du, eller en person du har utpekt, har mottatt varen. Dersom en bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen normalt å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.
For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding før angrefristen utløper, til contact@qbsupplements.com. Oppgi gjerne navn, ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere, og at du ønsker å benytte angreretten. Det er ikke tilstrekkelig bare å unnlate å hente pakken.
7. Angrerettskjema
Du kan bruke det standardiserte angrerettskjemaet når du ønsker å angre et kjøp: Last ned angrerettskjemaet her.
Det er frivillig å bruke skjemaet. Du kan også benytte angreretten ved å sende oss en annen tydelig og utvetydig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet. Det utfylte skjemaet kan sendes til contact@qbsupplements.com eller legges ved returforsendelsen.
8. Frist for å returnere varen
Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å bruke angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt. Returen anses sendt innen fristen dersom varen overleveres til transportøren før returfristen utløper.
9. Hvem betaler returfrakten?
Ved vanlig bruk av angreretten betaler kunden de direkte kostnadene ved retur. QB Supplements tilbyr ikke gratis retur ved vanlig bruk av angreretten, med mindre dette uttrykkelig er opplyst i forbindelse med en bestemt kampanje.
Ved en godkjent reklamasjon dekker QB Supplements nødvendige og rimelige returkostnader. Kontakt oss før du returnerer en vare som reklamasjon, slik at vi kan vurdere saken og avtale returløsningen.
10. Retur av kosttilskudd
Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan være unntatt fra angreretten dersom forseglingen er brutt etter levering. For kosttilskudd kan dette innebære at angreretten faller bort dersom produktets sikkerhetsforsegling er brutt og produktet ikke lenger er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene. Ikke åpne eller bryt produktets sikkerhetsforsegling dersom du vurderer å returnere produktet.
11. Varens tilstand
Du kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon. Varen skal pakkes forsvarlig før den returneres — bruk gjerne den originale fraktemballasjen dersom den fortsatt er egnet.
12. Returadresse
Returer sendes til: BBBB AS / QB Supplements, Hordagaten 5, 5055 Bergen, Norge. Merk returen med navn og ordrenummer. Returer skal ikke sendes i oppkrav. Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode og tar vare på kvitteringen frem til returen er ferdig behandlet.
13. Tilbakebetaling ved bruk av angreretten
Når angreretten brukes gyldig, tilbakebetaler vi beløpet for varene som omfattes av returen. Dersom hele bestillingen returneres, tilbakebetaler vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød da bestillingen ble gjennomført. Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at kunden valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, tilbakebetales ikke.
Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen frem til vi har mottatt varen, eller frem til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Kunden belastes ikke et eget gebyr for tilbakebetalingen.
14. Reklamasjon, feil eller transportskade
Ta kontakt med oss på contact@qbsupplements.com dersom du har mottatt feil vare, en vare mangler fra bestillingen, varen er skadet, emballasjen har lekket, varen har en annen mangel, eller pakken ser ut til å ha blitt skadet under transport.
Legg gjerne ved bilder av varen og emballasjen, bilde av fraktetiketten, produktets batchnummer og holdbarhetsdato, samt en kort beskrivelse av problemet. Ikke kast varen, produktets emballasje eller fraktemballasjen før saken er avklart.
Ved en godkjent reklamasjon finner vi en løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven — dette kan innebære omlevering, retting, prisavslag eller tilbakebetaling. Ved godkjent reklamasjon dekker QB Supplements nødvendige og rimelige returkostnader.
15. Kontakt
E-post: contact@qbsupplements.com. Vi hjelper deg med spørsmål om levering, retur, angrerett og reklamasjon.